Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Na deze termijn kan er geen retour of terugbetaling worden geaccepteerd.
Het herroepingsrecht is van toepassing zonder opgave van redenen en begint bij de ontvangst van uw bestelling, of deze nu door uzelf of door een aangewezen derde (uitgezonderd de vervoerder) is ontvangen. Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij de ontvangst van het laatste artikel.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
In de originele staat zijn, ongebruikt, ongedragen, met intacte labels.
-
In de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (ontvangstbewijs of orderbevestiging).
Retourverzoek
Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@rollacare.com.
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@rollacare.com.
2. Retourprocedure
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons een verzoek per e-mail sturen naar contact@rollacare.com, met vermelding van uw wens om te retourneren.
Retourkosten
-
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
-
De verwerkingstijd voor retouren varieert afhankelijk van uw locatie.
Waardevolle artikelen
Voor elk artikel met een waarde van meer dan 75 dollar wordt aangeraden:
-
Een verzendservice met tracking te gebruiken.
-
Te kiezen voor verzendverzekering.
Wij kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen niet garanderen in geval van verlies of schade tijdens het transport.
3. Retourbeleid
Geschiktheidseisen
-
Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Een aankoopbewijs is vereist voor elke retouraanvraag.
Beschadigde artikelen of foutieve bestellingen
Bij ontvangst van uw bestelling raden wij aan om de staat ervan te controleren. In geval van een defect, beschadigd of niet-conform product, neem onmiddellijk contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen vinden.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, waaronder:
-
Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten).
-
Gepersonaliseerde artikelen (maatwerkbestellingen).
-
Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, hygiëneartikelen).
-
Gevaarlijke producten (ontvlambare vloeistoffen, gassen, giftige stoffen).
Neem contact met ons op voor specifieke vragen over een artikel voordat u een retour uitvoert.
Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen voor een ander model, raden wij aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijk aangekochte artikel te retourneren.
4. Retourneren van Producten
Een aankoopbewijs (ontvangst of orderbevestiging) is vereist voor elke retour.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, zullen wij u het adres meedelen waar u het artikel naartoe kunt retourneren.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Als uw aanvraag voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij overgaan tot terugbetaling van uw aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er een fout van onze kant is.
Validatie van de terugbetaling
-
Het geretourneerde artikel wordt bij ontvangst geïnspecteerd.
-
U wordt geïnformeerd over de acceptatie of weigering van uw terugbetaling.
-
Indien geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten.
Terugbetalingstermijn
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na validatie van de retour verwerkt.
Als het bedrag binnen deze termijn niet op uw rekening staat:
-
Controleer uw bankafschrift.
-
Neem contact op met de uitgever van uw creditcard, want de verwerkingstijden kunnen variëren.
-
Neem contact op met uw bank.
Als de terugbetaling na deze controles nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op via contact@rollacare.com.
6. Artikelen in de Uitverkoop
Artikelen in de uitverkoop volgen dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als niet-uitverkochte artikelen.
7. Ruilen
Ruilen is mogelijk, ook voor artikelen met een defect of maatprobleem. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om een ruil te initiëren, neem contact met ons op via contact@rollacare.com.
8. Cadeaus
Geval 1: Het artikel is als cadeau gekocht en rechtstreeks naar de ontvanger verzonden
Een cadeaubon ter waarde van het artikel zal worden toegekend in de vorm van een cadeaubon.
Geval 2: Het artikel is aangeboden na ontvangst door de koper
De terugbetaling zal rechtstreeks op de rekening van de gever van het cadeau worden uitgevoerd.